教育部簡報〔2021〕第15期

　　湖南省教育廳認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)決策部署，將政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)作為“先手棋”，不斷深化教育政務(wù)“放管服”改革，主動創(chuàng)新，暖心服務(wù)，努力建設(shè)高質(zhì)量教育體系、辦好人民滿意的教育。

　　把支部建在窗口，以黨建引領(lǐng)教育政務(wù)服務(wù)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，從廳機(jī)關(guān)和直屬單位選派工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的黨員干部成立工作專班，入駐省政務(wù)服務(wù)大廳，選優(yōu)配強(qiáng)駐窗人員隊伍，傾力打造標(biāo)桿示范窗口。突出黨建引領(lǐng)，成立駐省政務(wù)大廳教育窗口黨支部。就近就便設(shè)置黨建活動室，建立并實施思想政治教育每周一學(xué)、每月一書制度，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式，重點圍繞學(xué)深悟透習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、習(xí)近平總書記在湖南考察時的重要講話精神等，組織開展集中學(xué)習(xí)、讀書分享會等線下學(xué)習(xí)60余場次，充分利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“湘教先鋒”“智慧黨建”等平臺開展線上學(xué)習(xí)，赴韶山、瀏陽等革命傳統(tǒng)教育基地開展現(xiàn)場學(xué)習(xí)，傾力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、業(yè)務(wù)型窗口。堅持黨建工作與政務(wù)服務(wù)同部署、同落實，以黨風(fēng)帶政風(fēng)。組織窗口工作人員考取行政執(zhí)法資格證、持證上崗，全體黨員佩戴黨徽，主動亮明身份，強(qiáng)化服務(wù)意識和法紀(jì)意識，依法依規(guī)熱情辦事，主動接受群眾監(jiān)督，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　把要素備全備細(xì)，推進(jìn)教育政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。全面梳理行政審批和公共服務(wù)事項，落實省政府“三集中三到位”改革要求，將106項依申請類行政審批和公共服務(wù)事項入駐省政務(wù)服務(wù)大廳，將省自學(xué)考試委員會、普通高中學(xué)業(yè)水平考試辦公室、教師資格專家審查委員會以及來華留學(xué)人員審批等專用章交由窗口管理使用，力爭做到“應(yīng)入盡入”;同時刻制“行政審批專用章”，授權(quán)制作和使用省教育廳行政電子印章，解決了窗口辦件用印難問題。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的運(yùn)行模式，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。統(tǒng)一服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)，明確教育政務(wù)服務(wù)事項的名稱、編碼、依據(jù)、類型等，確保同一事項在省、市、縣與國家實現(xiàn)“四級四同”。以“最小顆粒度”梳理拆分業(yè)務(wù)辦理事項，統(tǒng)一規(guī)范事項類型、審批依據(jù)、服務(wù)對象、受理條件、申辦材料、辦理程序、承諾時限、咨詢方式等辦件要素，并詳實發(fā)布在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項精細(xì)化、要素統(tǒng)一化、指南標(biāo)準(zhǔn)化、辦事場景化。加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，將入駐事項涉及到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接到省政務(wù)服務(wù)一體化平臺，12個省級自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)均在第一時間完成對接，并實時向平臺歸集辦件數(shù)據(jù)。推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合共享，梳理編制省級政務(wù)數(shù)據(jù)共享需求清單、供給清單、負(fù)面清單，形成“三張清單”417條數(shù)據(jù)，運(yùn)用政務(wù)數(shù)據(jù)促進(jìn)辦件能力提升。

　　把流程做實做優(yōu)，推進(jìn)教育政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。優(yōu)化服務(wù)流程，按照“能減則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”要求，精簡辦件程序，壓縮辦件時間，入駐事項平均辦結(jié)時限縮短65%，審批環(huán)節(jié)減少20%，即辦件占比達(dá)60%。針對地方政府主管的高等學(xué)校及其他高等教育機(jī)構(gòu)章程核準(zhǔn)等事項，由原來要求提供紙制材料優(yōu)化為只需在線提交電子材料，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。針對普通話水平測試成績證書遺失補(bǔ)辦等事項，取消登報聲明要求。規(guī)范審批行為，明確由政策法規(guī)處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)入駐事項審批服務(wù)工作，建立“審批服務(wù)處室牽頭、相關(guān)處室(單位)支撐、協(xié)同審批服務(wù)”的運(yùn)行保障機(jī)制，破解入駐事項涉及處室(單位)多、業(yè)務(wù)廣、系統(tǒng)多、協(xié)調(diào)難度大等問題。充分授予駐窗首席審批員所有入駐行政事項初審權(quán)、所有入駐公共服務(wù)事項審批決定權(quán)，提高審批效率，推動實現(xiàn)“一窗受理，一網(wǎng)通辦”。強(qiáng)化辦件監(jiān)管，制訂窗口工作人員管理辦法、窗口日?？己嗣骷?xì)、窗口辦件內(nèi)部審批程序等規(guī)章。發(fā)揮“行政效能電子監(jiān)察”和政務(wù)服務(wù)“好差評”制度作用，將政務(wù)服務(wù)績效交由群眾評判，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。截至目前，窗口辦件承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，好評率100%。

　　辦實事用心用情，推進(jìn)教育政務(wù)服務(wù)便利化。創(chuàng)新服務(wù)方式，實行“一窗通辦”，每個窗口都能辦理所有入駐事項。實施容缺受理、辦件追蹤、辦件預(yù)約、電話辦理等制度，提升群眾辦件體驗感。疫情期間辦理高等學(xué)校教師資格認(rèn)定事項，引導(dǎo)高校教師通過微信群、電話等提前預(yù)約，防止扎堆，確保有序。對于不便來窗口現(xiàn)場辦件的，工作人員通過電話、網(wǎng)絡(luò)等指導(dǎo)辦事群眾整理所需材料，窗口辦理后再將有關(guān)結(jié)果反饋或寄送。積極推動高考成績查詢、高校畢業(yè)生檔案查詢、普通話水平測試成績查詢等服務(wù)事項納入“新湘事成”APP，實現(xiàn)“掌上辦”。在自考免考確認(rèn)等事項中引入政務(wù)機(jī)器人，協(xié)助審核準(zhǔn)確率達(dá)100%，平均每件用時不超過40秒，大幅提高辦件效率，確保高峰期快速審核。強(qiáng)化為民情懷，秉承“群眾來了，就要想盡一切辦法幫助辦好”的理念，用誠心、細(xì)心、貼心、暖心積極服務(wù)群眾，把群眾的急事、難事、麻煩事辦成群眾的順心事，累計辦件10萬余件次，贏得群眾普遍認(rèn)可。

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